O cliente não some porque não gostou
Na maioria das vezes o cliente não volta porque esqueceu. A vitrificação precisa de manutenção, o óleo tem prazo, a higienização é feita uma ou duas vezes por ano. Quem lembra o cliente na hora certa vende de novo; quem espera ele lembrar sozinho perde para o concorrente da esquina.
As mensagens que todo cliente gosta de receber
Comece pelas mensagens de serviço, que o cliente agradece:
- Confirmação do horário na véspera e um lembrete curto poucas horas antes.
- Checklist de entrada com fotos, para ele saber em que estado o carro ficou com você.
- Aviso de carro pronto, com o recibo.
- Uma mensagem de pós-venda alguns dias depois, perguntando se ficou tudo certo.
O lembrete que gera a próxima venda
Anote no atendimento quando faz sentido voltar: manutenção da vitrificação em seis meses, revisão em dez mil quilômetros, troca de pastilha "no próximo serviço". Quando chegar a data, a mensagem não é propaganda: é um lembrete útil, com o nome do cliente e o carro dele.
Uma boa mensagem de retorno é curta, fala do serviço que ele fez e oferece um horário. Exemplo: "Oi, Carla! Faz seis meses da vitrificação do seu Compass. Quer agendar a manutenção? Tenho quinta às 9h ou sábado às 8h."
O que nunca fazer
- Mandar a mesma promoção várias vezes por semana.
- Disparar para centenas de números de uma vez, sem intervalo.
- Ignorar quem pediu para não receber mais.
- Usar o celular pessoal de um funcionário: quando ele sai, o histórico vai junto.
E no Oxten?
O Oxten conecta o WhatsApp da empresa e manda sozinho a confirmação do agendamento, o checklist, o orçamento para aprovar e o recibo. As conversas ficam salvas na ficha do cliente.
- Plano Completoa Inteligência Comercial lê as conversas e sugere quem chamar, o dia de retornar e a mensagem pronta.
- Plano Completocampanhas com intervalo entre mensagens, limite por dia e saída automática para quem responde SAIR.