A discussão que começa na entrega
"Esse risco não estava aqui." Quem trabalha com carro já ouviu essa frase. Sem registro da chegada, é a palavra da loja contra a do cliente, e quase sempre a loja paga para não perder o cliente.
O checklist de entrada resolve isso em poucos minutos: o carro é conferido com o cliente presente, as avarias são fotografadas e ele declara que está ciente.
O que conferir
- Quilometragem e nível de combustível.
- Lataria e pintura: riscos, amassados, pintura queimada, para-choques.
- Vidros, faróis, lanternas e retrovisores.
- Rodas, calotas e pneus.
- Interior: bancos, painel, forro, tapetes.
- Acessórios (estepe, macaco, chave de roda) e objetos de valor deixados no carro.
Como fotografar
Fotografe o carro inteiro pelos quatro cantos e depois cada avaria de perto. Foto com pouca luz ou tirada de longe não prova nada. Se o carro chegar sujo, anote: sujeira esconde risco, e isso precisa ficar combinado antes da lavagem.
A ciência do cliente
O checklist só protege se o cliente concordar com ele. Pode ser a assinatura no papel impresso ou uma resposta no WhatsApp. O importante é ficar registrado quando e por quem foi confirmado.
E no Oxten?
No Oxten o checklist de entrada é obrigatório para iniciar a execução da OS. As listas (áreas, condições, acessórios e objetos) são montadas uma vez nas Configurações, as fotos ficam na OS e o cliente recebe tudo pelo WhatsApp: basta responder 1 para declarar ciência. Também dá para imprimir para assinar.
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